Politique de confidentialité UE/EEE de Super Hairpieces

Pour www.superhairpieces.fr | Dernière mise à jour le 1er septembre 2026

1. Confidentialité et champ d’application

Super Hairpieces s’engage à protéger la vie privée des visiteurs et des clients de www.superhairpieces.fr. La présente Politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, quels prestataires de services et quelles technologies sont concernés, comment nous gérons les transferts internationaux, ainsi que les choix et les droits en matière de vie privée dont disposent les personnes situées dans l’Union européenne, en Islande, au Liechtenstein et en Norvège (l’« EEE »).

La présente politique vise à fournir les informations requises par le Règlement général sur la protection des données (le « RGPD ») et par les autres législations européennes applicables en matière de protection de la vie privée et de communications électroniques. Elle s’applique aux données à caractère personnel traitées par l’intermédiaire de notre site web, des comptes clients, des commandes, du service client, du chat en direct, des consultations en ligne et des services connexes.

2. Responsable du traitement et coordonnées

Le site web www.superhairpieces.fr est exploité par New Frontier Global B.V., sous le nom commercial Super Hairpieces. New Frontier Global B.V. est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique, sauf si nous vous indiquons le contraire pour un service ou une transaction spécifique.

New Frontier Global B.V.
Sniep 85
1112 AJ Diemen
Pays-Bas

Adresse e-mail dédiée à la confidentialité : admin@superhairpieces.com
Service client : support@superhairpieces.fr

3. Données à caractère personnel que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter des données à caractère personnel directement auprès de vous, automatiquement par l’intermédiaire du site web, ou auprès de prestataires de services et de partenaires commerciaux. Ces données peuvent comprendre :

• Des coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le nom de votre société, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
• Des informations relatives au compte et aux transactions, telles que les détails du compte, l’historique des commandes, les produits achetés, les retours, les remboursements et les dossiers du service client.
• Des informations commerciales et relatives à vos préférences, telles que les produits consultés, envisagés ou achetés, les préférences en matière de produits, les recommandations formulées lors des consultations et les interactions avec notre site web.
• Des informations relatives au site web et à l’appareil, telles que l’adresse IP, les informations sur le navigateur et l’appareil, la localisation approximative, les cookies et identifiants similaires, les pages consultées, les clics, les recherches, les interactions avec les formulaires et d’autres données d’utilisation.
• Des informations relatives au service client, notamment les messages du chat en direct, les transcriptions de chat, les fichiers ou images que vous fournissez volontairement et les dossiers d’assistance associés.
• Des informations relatives aux consultations, notamment les informations que vous fournissez lors d’une consultation vidéo, les notes de consultation, les photographies ou fichiers que vous choisissez de fournir, ainsi que les enregistrements vidéo/audio et leurs transcriptions lorsque la transcription est activée.
• Des informations publicitaires et de mesure, notamment les événements de conversion, les identifiants publicitaires et les informations utilisées pour mesurer les performances publicitaires ou, avec le consentement lorsque celui-ci est requis, pour personnaliser la publicité.
• D’autres informations que vous nous fournissez volontairement.

Veuillez ne pas communiquer de numéros de carte de paiement, de mots de passe de compte, de diagnostics médicaux ou d’autres informations sensibles par le biais du chat en direct ordinaire, sauf si nous vous demandons spécifiquement ces informations par un moyen approprié.

4. Comment nous utilisons les données à caractère personnel et nos bases légales

Nous ne traitons des données à caractère personnel que lorsque nous disposons d’une base légale. Les principales finalités et les bases légales prévues par le RGPD sur lesquelles nous nous fondons sont résumées ci-dessous.

Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, ces intérêts comprennent l’exploitation et l’amélioration de nos services, la tenue de dossiers clients et de consultation exacts, la protection de nos systèmes et de nos clients, la formation du personnel, la résolution des problèmes liés au service, ainsi que la constatation ou la défense de droits en justice. Nous prenons en considération l’incidence de ce traitement sur vos droits et intérêts.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires à différentes fins. Des technologies nécessaires sont utilisées pour fournir des fonctions essentielles telles que la sécurité, la connexion, les fonctions de panier et de validation de commande, ainsi que l’enregistrement des préférences en matière de confidentialité. Ces technologies ne peuvent généralement pas être désactivées via nos paramètres de cookies lorsqu’elles sont strictement nécessaires à la fourniture d’un service que vous demandez.

Les technologies facultatives sont regroupées en catégories telles que fonctionnalités et préférences, mesure d’audience et publicité. Lorsque le droit européen exige un consentement, les technologies facultatives de mesure d’audience ou de publicité ne sont pas censées s’activer tant que vous n’avez pas exprimé un choix positif. Vous pouvez accepter ou refuser les catégories facultatives et modifier vos choix ultérieurement via nos Paramètres des cookies ou un dispositif similaire de gestion de la confidentialité.

Mesure d’audience. Nous utilisons Google Analytics 4 (« GA4 ») pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web et pour mesurer et améliorer les performances de celui-ci. GA4 peut traiter des cookies ou des identifiants similaires, des données d’utilisation, des informations sur l’appareil et le navigateur, la localisation approximative et les interactions avec les pages. Nous utilisons des outils de mesure d’audience lorsque le consentement requis a été obtenu.

Publicité. Nous utilisons des technologies publicitaires de Google, notamment le suivi des conversions, le reciblage publicitaire et, lorsque cette fonctionnalité est activée, Enhanced Conversions, ainsi que des technologies publicitaires de Meta, notamment Meta Pixel et Meta Conversions API (« CAPI »). Selon leur configuration, ces technologies peuvent traiter l’activité sur le site web, des informations commerciales, des événements de conversion, des identifiants en ligne, des informations sur l’appareil et des informations clients utilisées à des fins de mise en correspondance ou de mesure. Lorsque le consentement est requis, nos choix en matière de consentement sont destinés à s’appliquer aux événements publicitaires concernés, côté navigateur et côté serveur.

Des informations plus détaillées sur les catégories de cookies, les fournisseurs et les durées de vie des cookies peuvent être disponibles dans notre Politique relative aux cookies ou dans notre interface Paramètres des cookies.

6. Chat en direct et service client assisté par l’IA

Nous utilisons Re:amaze pour fournir le chat en direct et le service client. Lorsque vous utilisez le chat en direct, les informations contenues dans la conversation peuvent être transmises à Re:amaze, stockées par Re:amaze et traitées par l’intermédiaire de Re:amaze pour notre compte. Il peut s’agir de messages, de transcriptions de chat, de coordonnées, d’informations relatives au compte ou aux commandes, d’images ou de fichiers que vous fournissez volontairement et d’informations techniques associées.

Re:amaze peut faire appel à des sous-traitants ultérieurs pour fournir des fonctionnalités de son service. Les informations publiées par Re:amaze concernant ses sous-traitants ultérieurs identifient OpenAI comme un prestataire de services susceptible de traiter des communications et des transcriptions de chat, y compris des textes ou contenus multimédias fournis lors des communications avec les clients, aux fins de fonctionnalités assistées par l’IA. Nous pouvons donc utiliser des fonctionnalités assistées par l’IA pour aider à organiser, résumer, rechercher ou rédiger les réponses du service client.

OpenAI indique que les données soumises via ses services destinés aux entreprises et ses services d’API ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner ou améliorer ses modèles, sauf si le client choisit expressément d’autoriser une telle utilisation. Nous utilisons des outils assistés par l’IA pour aider notre personnel ; nous ne les utilisons pas pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire, sauf si nous fournissons les informations et les garanties requises par la loi.

7. Consultations vidéo et enregistrements

Notre service de consultation vidéo en ligne est enregistré pour un usage professionnel interne. L’enregistrement est une condition du service de consultation vidéo. Avant le début de la consultation, nous indiquons que celle-ci sera enregistrée. Si vous ne souhaitez pas faire l’objet d’un enregistrement, ne poursuivez pas la consultation vidéo et contactez-nous pour vous renseigner sur les autres options d’assistance disponibles.

Les consultations vidéo sont réalisées au moyen de Google Meet. Un enregistrement peut comprendre votre image, votre voix, les informations dont vous discutez avec le conseiller, les contenus partagés à l’écran et une transcription si la transcription est activée. Les enregistrements peuvent être stockés dans Google Drive et traités par Google dans le cadre de Google Meet, de Google Drive et des services associés.

Nous utilisons les enregistrements des consultations uniquement à des fins internes, telles que la tenue d’un dossier de consultation exact, la continuité du service client, l’assurance qualité, l’accompagnement ou la formation du personnel, l’examen des réclamations ou des problèmes de service, ainsi que la constatation ou la défense de droits en justice. Nous ne vendons pas les enregistrements des consultations. Nous ne les publions pas, ne les mettons pas en ligne sur les réseaux sociaux et ne les utilisons pas dans des publicités ou des témoignages publics sans votre autorisation distincte et spécifique.

L’accès aux enregistrements des consultations est limité au personnel et aux prestataires de services qui en ont besoin aux fins décrites ci-dessus, et est soumis à des contrôles d’accès et de confidentialité appropriés.

8. Informations relatives aux cheveux, au cuir chevelu et à la santé

Les informations relatives aux cheveux et au cuir chevelu ne constituent pas automatiquement des données concernant la santé. Toutefois, les informations que vous choisissez de fournir lors d’une consultation peuvent révéler votre état de santé ou s’y rapporter, par exemple une cause médicale de la chute de cheveux, une affection du cuir chevelu, une allergie, des informations sur un traitement ou d’autres informations relatives à la santé. En vertu du RGPD, les données concernant la santé relèvent des catégories particulières de données à caractère personnel et bénéficient d’une protection supplémentaire.

Veuillez ne pas fournir de diagnostics médicaux ou d’autres informations relatives à la santé, sauf si ces éléments sont pertinents pour la consultation ou si nous vous les demandons spécifiquement. Lorsque nous traitons sciemment des données concernant la santé relevant des catégories particulières de données à caractère personnel, nous ne le ferons que si nous disposons d’une base légale au titre de l’article 6 du RGPD et d’une condition applicable au titre de l’article 9 du RGPD. Lorsque nous nous fondons sur le consentement explicite, nous solliciterons ce consentement séparément, comme l’exige la loi.

Nous n’utilisons pas les informations relatives à la santé issues des consultations à des fins de publicité comportementale.

9. E-mails et communications marketing

Nous pouvons envoyer les communications nécessaires à la gestion de votre compte, de vos commandes, de vos rendez-vous ou de vos demandes. Nous pouvons également envoyer des communications marketing ou promotionnelles lorsque la législation applicable le permet. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désabonnement figurant dans le message ou en nous contactant. Le fait de vous désabonner des communications marketing ne nous empêche pas de vous envoyer les communications nécessaires relatives au service.

10. Comment nous communiquons les données à caractère personnel

Nous ne communiquons des données à caractère personnel que dans la mesure raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Les destinataires peuvent notamment être :

• nos salariés et collaborateurs externes qui ont besoin de ces informations pour exercer leurs fonctions ;
• les prestataires de services de commerce en ligne, d’hébergement, de stockage dans le cloud, de communication, de service client, d’IA, de visioconférence et informatiques ;
• les prestataires de paiement, de prévention de la fraude, d’expédition et de logistique ;
• les prestataires de mesure d’audience et de publicité, lorsque le consentement requis a été obtenu ;
• les conseillers professionnels, auditeurs, assureurs, autorités de régulation, juridictions ou autorités publiques, lorsque cela est approprié ;
• les parties impliquées dans une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation ou la vente de tout ou partie de notre activité, sous réserve des garanties applicables ; et
• d’autres parties, lorsque vous nous donnez instruction de leur communiquer des informations ou lorsque vous y consentez.

Les principaux fournisseurs de technologies peuvent inclure Google, Meta, Re:amaze et OpenAI, selon les services et fonctionnalités utilisés lors de vos interactions avec nous.

11. Transferts internationaux

Super Hairpieces et nos prestataires de services opèrent à l’international. Les données à caractère personnel peuvent donc être traitées en dehors de l’EEE, y compris au Canada et aux États-Unis. Les lois relatives à la protection de la vie privée dans ces pays peuvent différer du droit européen.

Lorsque cela est requis, nous utilisons un mécanisme de transfert reconnu par le droit européen de la protection des données. Selon le destinataire et la destination, il peut s’agir d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, de la participation d’un destinataire américain éligible au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’un autre mécanisme de transfert licite. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties pertinentes pour un transfert donné.

12. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et dans la mesure exigée ou autorisée par la loi. Cette durée dépend du type d’informations, de la finalité du traitement, de notre relation avec vous, des exigences légales et comptables, des délais de garantie et de rétrofacturation, des considérations liées à la fraude et à la sécurité, des litiges éventuels et des délais de prescription applicables.

• Informations relatives au compte et coordonnées : tant qu’un compte est actif et, par la suite, aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour tenir nos dossiers commerciaux, répondre aux demandes et respecter nos obligations légales.
• Informations relatives aux commandes et aux transactions : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour répondre aux exigences en matière d’exécution des commandes, de comptabilité, de fiscalité, de garantie, de rétrofacturation et de prévention de la fraude, ainsi qu’aux autres exigences légales.
• Dossiers du service client et du chat en direct : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour fournir une assistance, tenir les dossiers de service, résoudre les litiges, améliorer la qualité de l’assistance et satisfaire aux exigences légales.
• Enregistrements et transcriptions des consultations vidéo : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour assurer la continuité des consultations, le service client, l’assurance qualité, la formation du personnel, le traitement des réclamations et le respect des exigences légales. Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, les enregistrements sont supprimés ou dépersonnalisés conformément à nos pratiques de conservation.
• Notes de consultation et dossiers de service associés : peuvent être conservés plus longtemps que la vidéo correspondante lorsque cela est nécessaire pour poursuivre le service, tenir un dossier client exact ou respecter des exigences légales ou relatives à la tenue des dossiers commerciaux.
• Données de mesure d’audience, identifiants publicitaires et cookies : selon la durée de vie de la technologie concernée, vos choix en matière de consentement et les paramètres du fournisseur en question.
• Journaux de sécurité et journaux système : aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour exploiter les systèmes, enquêter sur les incidents de sécurité et prévenir la fraude.

13. Vos droits au titre du RGPD

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et obtenir des informations sur la manière dont elles sont traitées ;
• faire rectifier les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
• demander l’effacement de données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
• demander la limitation du traitement dans certaines circonstances ;
• recevoir certaines données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque le droit à la portabilité des données s’applique ;
• vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes pour des raisons tenant à votre situation particulière ;
• vous opposer à tout moment au traitement à des fins de prospection ;
• retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait ; et
• introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, y compris l’autorité du pays de l’EEE dans lequel vous résidez, travaillez ou estimez qu’une violation a été commise.

Pour exercer un droit en matière de protection de la vie privée, contactez admin@superhairpieces.com. Nous pouvons vous demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et retrouver les dossiers concernés. Nous répondons normalement dans les meilleurs délais et dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations autorisées par le RGPD pour les demandes complexes ou nombreuses.

14. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données à caractère personnel contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, la modification, la perte ou la destruction non autorisés ou illicites. Ces mesures peuvent inclure, de manière adaptée au risque, des contrôles d’accès, l’authentification, la transmission sécurisée, des mesures de gestion des fournisseurs, la surveillance et des obligations de confidentialité imposées au personnel. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

15. Enfants

Nos services généraux de commerce en ligne et de consultation ne s’adressent pas aux enfants. Si nous traitons sciemment des données à caractère personnel relatives à un mineur dans des circonstances où la législation applicable exige une autorisation parentale ou une autre garantie, nous prendrons les mesures appropriées pour nous conformer à ces exigences.

16. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos technologies, de nos services ou des exigences légales. Lorsque la loi l’exige, nous fournirons une notification appropriée des modifications substantielles et obtiendrons un nouveau consentement lorsqu’une modification concerne un traitement qui repose sur le consentement.

17. Nous contacter

Questions et demandes relatives à la confidentialité : admin@superhairpieces.com
Service client : support@superhairpieces.fr
New Frontier Global B.V., Sniep 85, 1112 AJ Diemen, Pays-Bas

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026